Возврат товара

Если вы передумали

Товар можно вернуть в течение 14 календарных дней со дня, когда вы его получили. Причину называть не нужно. Правило действует при любой сумме заказа.

Что нужно, чтобы мы приняли возврат:

• товар не вскрыт и не использован, упаковка цела;
• вы написали нам на e-mail не позже 14-го дня. Достаточно отправить письмо до конца срока.

Товар под заказ возвращается на тех же условиях. Если заказ ещё не оплачен или не отправлен, просто напишите — отменим без процедуры возврата.

Можно вернуть часть заказа. Набор или упаковку из нескольких штук возвращаем только целиком. Подарки и пробники из заказа возвращать не нужно.

Отдельного обмена нет: верните товар и оформите новый заказ.

Что вернуть нельзя

Вскрытый или использованный товар. Это требование гигиены: такое средство мы не сможем продать другому человеку.

Если средство не подошло вашей коже или вызвало реакцию, а сам товар исправен, вернуть вскрытую упаковку тоже нельзя. Перед первым применением попробуйте средство на небольшом участке кожи.

К товару с дефектом эти ограничения не относятся.

Если пришло не то или с дефектом

Напишите нам на e-mail и приложите фотографию, если товар:

• повреждён или протёк при доставке;
• с заводским дефектом;
• с истёкшим сроком годности;
• не тот, что вы заказывали, или не соответствует описанию на сайте.

Мы заменим товар. Если заменить нечем — вернём деньги. Пересылку в обе стороны оплачиваем мы. Вскрытая упаковка здесь не помеха.

По закону обратиться можно в течение двух лет со дня получения. Чем раньше вы напишете, тем проще нам разобраться.

Как вернуть

1. Напишите нам на rail.gabdullin89@gmail.com: скажите, что хотите вернуть товар, и назовите дату заказа. Подойдёт письмо в свободной форме — главное, отправить его до конца 14-дневного срока.
2. Получите ответ. Мы подтвердим письмом, что заявление принято, и сообщим адрес, на который отправить товар.
3. Отправьте товар в течение 7 дней курьерской службой на адрес из нашего письма. Упакуйте так, чтобы товар доехал целым.
4. Получите деньги. Переведём на счёт, с которого пришла оплата.

Деньги и пересылка

Деньги возвращаем не позже 14 календарных дней со дня вашего письма. Мы вправе дождаться, пока товар вернётся к нам или пока вы пришлёте подтверждение отправки.

Возврат — банковским переводом на тот счёт, с которого вы платили. На другой счёт переведём, если вы сами об этом попросите.

Если вы вернули часть заказа и остаток оказался ниже порога бесплатной доставки, доставку задним числом не доначисляем.

Продавец и контакты

Если мы не договорились

Сначала напишите нам на e-mail — большинство вопросов решается в переписке. Если решить не удалось, вы вправе обратиться в Агентство по конкуренции и защите потребителей Грузии (gcca.gov.ge) или в суд.