პროდუქტის დაბრუნება

თუ გადაიფიქრეთ

პროდუქტის დაბრუნება შეგიძლიათ მისი მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში. მიზეზის დასახელება არ არის საჭირო. წესი მოქმედებს ნებისმიერი ღირებულების შეკვეთაზე.

იმისთვის, რომ დაბრუნება მივიღოთ:

• პროდუქტი გაუხსნელი და გამოუყენებელია, შეფუთვა დაუზიანებელია;
• ელფოსტით მოგვწერეთ არაუგვიანეს მე-14 დღისა. საკმარისია, წერილი ვადის ამოწურვამდე გამოგზავნოთ.

შეკვეთით ჩამოტანილი პროდუქტი იმავე პირობებით ბრუნდება. თუ შეკვეთა ჯერ გადახდილი ან გამოგზავნილი არ არის, უბრალოდ მოგვწერეთ — გავაუქმებთ დაბრუნების პროცედურის გარეშე.

შეგიძლიათ შეკვეთის ნაწილი დააბრუნოთ. ნაკრები ან რამდენიმე ცალისგან შემდგარი შეფუთვა მხოლოდ მთლიანად ბრუნდება. შეკვეთასთან ერთად მიღებული საჩუქრებისა და სინჯების დაბრუნება არ არის საჭირო.

პროდუქტის გაცვლა არ ხდება: დააბრუნეთ პროდუქტი და გააფორმეთ ახალი შეკვეთა.

რისი დაბრუნება არ შეიძლება

გახსნილი ან გამოყენებული პროდუქტი არ ბრუნდება. ეს ჰიგიენის მოთხოვნაა: ასეთ პროდუქტს სხვას ვეღარ მივყიდით.

თუ პროდუქტი თქვენს კანს არ მოუხდა ან რეაქცია გამოიწვია, თავად პროდუქტი კი უნაკლოა, გახსნილი პროდუქტის დაბრუნება ასევე არ შეიძლება. პირველ გამოყენებამდე პროდუქტი კანის მცირე უბანზე გამოსცადეთ.

ნაკლიან პროდუქტზე ეს შეზღუდვები არ ვრცელდება.

თუ არასწორი ან ნაკლიანი პროდუქტი მიიღეთ

მოგვწერეთ ელფოსტით და დაურთეთ ფოტო, თუ პროდუქტი:

• მიწოდებისას დაზიანდა ან გაჟონა;
• ქარხნული ნაკლი აქვს;
• ვადაგასულია;
• არ არის ის, რაც შეუკვეთეთ, ან არ შეესაბამება საიტზე მოცემულ აღწერას.

პროდუქტს შევცვლით. თუ შეცვლა შეუძლებელია — თანხას დაგიბრუნებთ. გადაგზავნის ხარჯს ორივე მიმართულებით ჩვენ ვფარავთ. გახსნილი შეფუთვა ამ შემთხვევაში დაბრკოლება არ არის.

კანონის მიხედვით, შეგიძლიათ მოგვმართოთ პროდუქტის მიღებიდან ორი წლის განმავლობაში. რაც უფრო ადრე მოგვწერთ, მით უფრო მარტივად მოვაგვარებთ საკითხს.

როგორ დავაბრუნოთ

1. მოგვწერეთ ელფოსტაზე rail.gabdullin89@gmail.com: შეგვატყობინეთ, რომ პროდუქტის დაბრუნება გსურთ, და მიუთითეთ შეკვეთის თარიღი. წერილი თავისუფალი ფორმით შეგიძლიათ დაწეროთ — მთავარია, 14-დღიანი ვადის ამოწურვამდე გამოგზავნოთ.
2. მიიღეთ პასუხი. წერილით დაგიდასტურებთ, რომ თქვენი შეტყობინება მივიღეთ, და გამოგიგზავნით მისამართს, რომელზეც პროდუქტი უნდა გამოგზავნოთ.
3. გამოგზავნეთ პროდუქტი 7 დღის განმავლობაში საკურიერო კომპანიით, ჩვენს წერილში მითითებულ მისამართზე. ისე შეფუთეთ, რომ ჩვენამდე დაუზიანებლად მოაღწიოს.
4. მიიღეთ თანხა. თანხას ჩავრიცხავთ იმ ანგარიშზე, საიდანაც გადახდა განხორციელდა.

თანხა და გადაგზავნა

თანხას გიბრუნებთ თქვენი წერილის მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა. უფლება გვაქვს, თანხის დაბრუნება შევაჩეროთ მანამ, სანამ პროდუქტს არ მივიღებთ ან გამოგზავნის დამადასტურებელ საბუთს არ წარმოგვიდგენთ.

თანხა ბრუნდება საბანკო გადარიცხვით იმავე ანგარიშზე, საიდანაც გადაიხადეთ. სხვა ანგარიშზე ჩავრიცხავთ მხოლოდ თქვენი თხოვნით.

თუ შეკვეთის ნაწილი დააბრუნეთ და დარჩენილი თანხა უფასო მიწოდების ზღვარზე ნაკლები აღმოჩნდა, მიწოდების საფასურს დამატებით არ დაგაკისრებთ.

გამყიდველი და კონტაქტი

თუ ვერ შევთანხმდით

ჯერ ელფოსტით მოგვწერეთ — საკითხების უმეტესობა მიმოწერით გვარდება. თუ საკითხი ვერ მოგვარდა, უფლება გაქვთ მიმართოთ საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს (gcca.gov.ge) ან სასამართლოს.